Política de Privacidad

Última actualización: 01 de Abril del 2026

En Celeste Pijamas valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que compartes con nosotros al navegar en nuestro sitio web, realizar pedidos, solicitar información o comunicarte por nuestros canales de atención.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Marca comercial: Celeste Pijamas
Responsable legal: Celeste Pijamas SAS
Correo electrónico: celestepijamas.com.co@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 305 8124185
Dirección: Centro Comercial San Carlos, Calle 12 #13-69, Local S-39A, Bogotá Centro

2. Qué datos recopilamos

Podemos recopilar los datos que tú mismo nos proporcionas al realizar una compra, diligenciar formularios o comunicarte con nosotros, incluyendo:

Nombre y apellidos
Número de documento o cédula
Número de teléfono
Correo electrónico
Dirección de envío y ciudad
Datos del pedido, referencias, tallas y cantidades
Comprobantes de pago enviados por WhatsApp o por otros medios
Cualquier otra información que nos compartas voluntariamente

3. Finalidad del tratamiento de la información

Tus datos personales podrán ser utilizados para:

Procesar, confirmar y gestionar tus pedidos.
Coordinar pagos previos y validar comprobantes de pago.
Gestionar despachos y entregas.
Brindar soporte antes, durante y después de la compra.
Informarte sobre disponibilidad de diseños, tallas y referencias.
Atender solicitudes de cambios cuando aplique.
Enviar notificaciones relacionadas con tu compra.
Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio web.
Cumplir obligaciones legales, contables y comerciales.

4. Política comercial relacionada con tus datos

La información suministrada por el cliente también se usa para aplicar correctamente nuestras condiciones comerciales, entre ellas:

Los pedidos para compra emprendedora pueden realizarse con 12 unidades surtidas en las referencias del catálogo.
Para recompra, al presentar la factura anterior, se puede aplicar a precios emprendedor por 1 mes desde la primera compra, con mínimo 6 unidades.
Los cambios no aplican por gusto o cambio de diseño; únicamente aplican si la prenda presenta imperfectos.
No manejamos pago contraentrega; trabajamos con pago previo.

5. Medios de pago y validación

Actualmente manejamos pago previo a través de medios como Nequi, Bancolombia y Daviplata. Para procesar el pedido, podemos solicitar la validación del pago mediante comprobante o confirmación por nuestros canales de atención.

6. Envíos

Una vez el pedido se encuentra cancelado, realizamos el envío por Interrapidísimo o por la transportadora que el cliente prefiera. El valor del envío puede ser asumido por el cliente al momento de recibir el pedido, según las condiciones informadas en el catálogo o en la compra.

7. Compartición de la información

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros ajenos a la operación del negocio. Sin embargo, podremos compartir información cuando sea necesario con:

Transportadoras y operadores logísticos para la entrega del pedido.
Proveedores tecnológicos que soportan la tienda, formularios o correos.
Entidades financieras o plataformas de pago, cuando sea necesario.
Autoridades competentes, cuando exista obligación legal.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales durante el tiempo necesario para atender la relación comercial, gestionar pedidos, cumplir obligaciones legales y resolver solicitudes, reclamaciones o garantías cuando aplique.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración o uso indebido. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos del titular

Como titular de los datos personales, puedes ejercer los siguientes derechos:

Conocer, actualizar o rectificar tus datos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Solicitar la supresión de tu información cuando sea procedente.
Revocar la autorización para el tratamiento de datos, cuando aplique.
Presentar consultas o reclamos sobre el manejo de tu información.

11. Atención de consultas y reclamos

Para ejercer cualquiera de tus derechos, puedes escribirnos a: [Correo de privacidad o atención] o contactarnos por nuestro canal oficial de WhatsApp. Tu solicitud deberá incluir como mínimo tu nombre, medio de contacto y el detalle de la petición.

12. Cookies y navegación web

Nuestro sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar tráfico y optimizar la experiencia del usuario. Puedes gestionar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador.

13. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con su respectiva fecha de actualización.

14. Aceptación

Al usar este sitio web, realizar un pedido o compartir tu información personal con Celeste Pijamas, aceptas esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí establecido.